|
מאת גארי בונד
להלן מספר גורמים חשובים שיש לקחת בחשבון בעת תכנון התאוששות טכנולוגית
|
|
|
דמיין את הדבר הבא. הנה הנך מוכן לתאם בדיקה מורכבת לתוכניות ההמשכיות העסקית של חברתך והולך לעבור לשלב הבא : להתחיל את שחזור התהליכים העסקיים קריטיים על מרכיביהם השייכים לטכנולוגיית המידע אשר גם הם משוחזרים באתר חם. (להזכירכם : אתר חם הוא מרכז מידע או משרד עם מספיק חומרה, אמצעי תקשורת ומקום מבוקר מבחינה סביבתית בכדי לספק גיבוי לתמיכה במידע באופן מיידי. "הגדרות מעוררות מחשבות", מידעון צ'יף מספר 17, מ-25.04.02 ) אנשי המחשוב הגיעו לאתר החם והם עסוקים –אתה מקווה- בשחזור ובאתחול האפליקציות אשר נדרשות על ידי היחידות העסקיות בכדי להתחיל לעבור על טרנסאקציות שוטפות ונצברות. אם הנך מתאם השחזור של מוסד פיננסי, יש עליך לחץ נוסף של תיעוד תהליך הבדיקה בכדי להוכיח לאנשי הרשות וביקורת ספרים שארגונך מתקדם באופן מתאים בבדיקת הקושר להתאוששות הכולל.
מה קורה במקרים בהם אין בידיך בקרה ישירה או אחריות למחשוב שלך ? עד כמה שמשימה זאת מבהילה כאשר עליך לתאם אותה עם מחלקת המחשוב של חברתך (התייחס אליהם כספק פנים ארגוני), היא הופכת אפילו ליותר מפחידה אם חלק או כל פונקצית המחשוב ניתנה ל-outsourcing על ידי ספק חוץ ארגוני, החברות הללו אשר איתם חתמת חוזים לתפעול המחשוב ולביצוע תהליכי בעיבוד טרנסאקציות ממקצועיות. מספר הספקים הפנים והחוץ ארגוניים אשר אליך להתמודד עמם הן בבדיקה והן במקרה אמיתי של התאוששות , יכול לצאת מכלל שליטה במהירות כאשר נמצא באחריותך גם התאוששות של היחידות העסקיות בארגון.
בסקירת המשימות שיש לבצע בתרגיל ההתאוששות (מתוכנן לחכות התאוששות אמיתית) מתברר כי נזקקת עזרה נוספת אשר תספק : ãתמיכה ותיאום בינך ובין בעלי ומפעילי הפלטפורמות המחשוב הנדרשות ãהסטאטוס של מצב שחזור הפלטפורמה והאפליקציה בכדי לדעת מתי היחידות העסקיות יוכלו להפסיק לבצע עבודות ידניות ולהתחיל לעדכן את הטרנסאקציות הנצברות במשך תהליך ההתאוששות.
איך תתאם עם ספקי השירות בעת אסון ? תיאום פעילויות התאוששות הספקי שירות כולל זיהוי האפליקציות המופעלות בפלטפורמות שלהם, המקום והזמן בהם פלטפורמות אלו משוחזרות. עליך גם לודא כי אותם ספקי שירות אכן מתפקדים כפי שהתחייבו וכי התאוששותם תתאים למטרות התאוששות שלך.
יש להנחיל בארגונך תפקיד הנקרא "תיאום התאוששות טכנית" או TRC. ביחד עם תיאום התאוששות היחידות העסקיות, שני תפקידים אלו מספקים כיסוי של כל החוליות שיש להתאים אחת לשנייה במאמץ להתאוששות.
למה זקוק ה-TRC
בכדי לבצע את עבודתו ? ãהסכם רמת שירות ãמפת תהליך קריטי ãתוכנית TRC
הסכם רמת שירות כלי חשוב למתאם הטכני יהיו ההסכמים על רמת השירותים עם מטרות הניתנות לאומדן. רמות השירות מובאות למשא ומתן עם ספקי השירות פנים וחוץ ארגוניים בדרך זו כי הארגון ידע, בין היתר, מתי ניתן לצפות לחזרת השירות לאחר שאירוע גרם להם להפעיל את תוכניות ההתאוששות שלהם.
מפת תהליכים קריטיים
יתכן והיחידות
העסקיות בארגונך מבצעות תהליכים ידניים אשר יספקו להם תווך קצר של פעילות בעת
אי נגישות של מערכות המחשב אשר תומכות בהם. עבודות ידניות אלו יתחילו עם פרוץ
אירוע החירום וימשחו עד אשר האפליקציות משוחזרות, הסיסטם זמין או סביבת
מערכות המידע הופעלה מחדש באתר החם. במידה ותהליכי העבודה של היחידות העסקיות
הם קריטיים וחייבים להתקדם כל הזמן, כגון במקרה של מרכז שירות טלפוני או מרכז
שירות הזמנות, עליך להמשיך את העבודה הידנית וככל הנראה להוסיף למצבור עד אשר
מתקבלת ההודעה כי המערכת שוב זמינה. לאחר שהפלטפורמה שוחזרה וקיימת כבר שוב תקשורת, באיזה סדר תתחיל האפליקציה להיות זמינה לאוכלוסיית המשתמשים ? היות ומפה זו יצרה קשר בין פלטפורמות המחשוב, האפליקציות ותהליכים עסקיים, יהיה חשוב באותה מידע עבור ה-TRC לעזור בקביעת קדימות אתחול האפליקציות בסביבת ההתאוששות.
תוכנית TRC כפי שיש לך תוכניות התאוששות ספציפיים לכל הפונקציות העסקיות הקריטיות וארגון התמיכה בהתאוששות, גם יהיה צורך בתוכנית ל-TRC. התוכנית תתאר בפרוטרוט את משימות התיאום שצוינו כאן. כמו כן, תתאר באופן ספציפי את המתודולוגיה בה תשתמש היות ו ל-TRC אינטראקציה עם ארגון ההתאוששות ועם ספק השירות. כמו עם כל שאר תוכניות ההתאוששות, תוכנית TRC לא תעמוד בפני עצמה אלה עד אשר תיבדק כחלק מבדיקת ההתאוששות הכוללת את התוכניות העסקיות ואת ספקי השירות. יש לציין כי הפונקציות של תיאום התאוששות של יחידות עסקיות ושל תיאום להתאוששות הטכנית יכולות להתבצע ע"י אדם אחד. המשכיות התיאום בין יחידות עסקיות וספק שירותי המחשוב תאפשר את ביצוע שתי התוכניות על ידי אותו אדם, או במידה והם מיוחסות לשני אנשים נפרדים, זה יאפשר יכולת גיבוי של אחד את השני.
המתאם הטכני חייב לתכנן ולהכין את ספקי השירות לאחד משני המצבים הברורים ביותר של התאוששות : היחידות העסקיות עבדו (או נשללה מהם) היכולת להשתמש בתשתיות או השירותים מהן הן מבצעות את פעילויות היום יומיות שלהן, או ספק השירות עבד (או נשלל ממנו) השימוש בתשתיות או בשירותים או באזורי פעולה מהם הם מספקים בדרך כלל את שירותיהם. הראשון יצריך מיקום מחדש של היחידות העסקיות לאתר אחר ממנו יהיה צורך לספק התקשרות לספקי השירות. המצב השני יצריך שספק השירות יעביר את פעילותו לאתר התאוששות ממנו יש לדאוג לקשר עם ארגונך. לתפקיד ולתוכנית ה-TRC יש חשיבות צירית בתיאום המאמצים להתאוששות של תהליכים עסקיים קריטיים. ה-TRC יוכיח שהוא חלק חשוב מאוד בתכנון וביצוע של ההתאוששות. ניהול מוצלח של משענת הארגון בספקי שירותי מחשוב פנים וחוץ ארגוניים יעזור למתן את הנזק הפוטנציאלי שנגרם מתקלה או מפגיעה.
http://www.sageassociates.co.uk
|
